Syarat & Ketentuan

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Wantoon Book Shop. Dengan mengakses situs web kami dan melakukan pembelian, Anda secara sadar menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku. Wantoon Book Shop berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari syarat ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Produk dan Ketersediaan Stok

• Semua buku yang kami jual dijamin 100% original. Kami tidak menoleransi dan tidak menjual buku bajakan/repro.
• Meskipun kami selalu berusaha memperbarui sistem inventaris, ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu.
• Jika buku yang Anda bayar ternyata habis/kosong dari gudang kami, admin akan segera menghubungi Anda untuk menawarkan opsi penggantian judul buku atau pengembalian dana (refund) 100%.

3. Pemesanan dan Pembayaran

• Setiap pesanan yang berhasil dibuat akan mendapatkan Nomor Invoice unik yang dikirimkan ke email Anda.
• Metode pembayaran resmi kami saat ini adalah transfer melalui QRIS Statis atau transfer bank.
• Anda diwajibkan untuk mengunggah bukti pembayaran yang sah melalui halaman invoice Anda.
• Pesanan yang belum dibayar dan tidak diunggah bukti pembayarannya dalam kurun waktu 1x24 jam akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem kami.

4. Kebijakan Pengiriman

• Pesanan hanya akan diproses dan dikemas setelah pembayaran berhasil kami verifikasi.
• Pengiriman dilakukan pada hari kerja. Pesanan yang terverifikasi di atas jam 15.00 WIB berpotensi dikirim pada hari kerja berikutnya.
• Estimasi waktu pengiriman sepenuhnya bergantung pada pihak ekspedisi yang Anda pilih (JNE, POS, J&T, SiCepat).
• Setelah resi pengiriman keluar, segala keterlambatan, kerusakan kemasan luar, atau kehilangan barang selama di perjalanan merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi. Kami akan berupaya membantu menindaklanjuti hal tersebut kepada pihak kurir terkait.

5. Kebijakan Retur / Penukaran

Buku dapat diretur atau ditukar dengan ketentuan sebagai berikut:

• Terdapat cacat produksi dari penerbit (contoh: halaman kosong, halaman terbalik, atau ada bagian yang hilang/tidak tercetak).
• Anda wajib menyertakan video unboxing (buka paket) tanpa jeda sebagai bukti.
• Klaim retur maksimal dilakukan 3x24 jam sejak barang dinyatakan telah diterima menurut sistem pelacakan (tracking) kurir.

6. Penyelesaian Masalah

Kami sangat mengutamakan kenyamanan membaca Anda. Segala bentuk keluhan, perbedaan pendapat, atau sengketa transaksi akan diselesaikan secara musyawarah, kekeluargaan, dan dengan niat baik melalui layanan pelanggan kami di WhatsApp.